除了华音赖以成名的各种数码播放器，还有各种配件销售，不仅仅是霓虹的索尼，铁三角这样的牌子，还有来自欧美的BO，**L，森海塞尔，惠威等品牌，小的有耳机，大的有音响，还有针对高级客户的听音室，这可是专业级别发烧友才会去接触的层次。

拉夫伦觉得有点触动了，这是一家在用心做产品的公司，连这些事情都为客户考虑到了，确实是一个值得注意的对手，一个不可轻视的对手。虽然还有当初做数码播放器的痕迹，但是很显然，华音公司的手机并没有舍弃他们赖以成名的音乐功能，无论是手机本身，还是周边产品，都清晰的传达了华音手机的一个理念：用户至上。

很快前方排队的人都体验完毕，拉夫伦站到了手机面前，其实华音手机也好，第二代Wow!Phone也罢，他都已经操作过了，不可否认从工业设计硬件上面来说，这两个品牌的手机确实是无可挑剔的，可是手机不仅仅是一个工具，最重要的还是通讯功能，拉夫伦决定测试一下，他先是用自己的手机给芬兰国内总部的值班人员打了个电话，然后拿出自己的手机卡，详细询问了工作人员之后，把卡插入到了这款体验机中。

十五分钟之后，拉夫伦放下了手机，看了下电量，显然国际长途并不是他需要关注的，他关心的是整个通话过程，这让他很是惊讶，这个品牌的手机，即使是国际长途，整个过程都很清晰并没有中断，而且电池损耗很小，才消耗了2%的电量，这点让他很意外，要知道以质量可靠电池耐用出名的诺基亚，打电话的时候耗电还是很多的，而且诺基亚手机只能通过格子显示电量，无法看到确切的电池损耗。

其他的功能他几乎不需要去体验了，该有的体验他全部都有，因此他放下手机之后，取出了自己的手机SIM卡，然后礼貌的把位置让给了下一个人。

拉夫伦知道，自己看到的仅仅是一个方面，对于一个品牌的调查来说，这才开始呢，不仅仅是自己的感官，同样也需要通过别人的评论，来知道这个品牌的优劣。

于是他决定去一趟售后。

华音的售后拉夫伦在出门之前就找到了，就在商场附近，步行过去，一条街的距离，而且楼下的指示牌清晰的标明了楼层和房间号，他觉得很不错，至少比那个杂乱的电子商场要好多了，这时候他还在不停的努力的劝告自己，那个他买电池的地方肯定是一家山寨的售后，否则不会在那么差的地方。

可是拉夫伦万万没有想到的是，他去的就是正宗的诺基亚售后，至于为什么是这种情况，这就要和国内的实际情况有关了，毕竟这样的地方租金相对实惠，而且直接面对市场，无论是批发还是零售，都是极为合适的。而他看到的带他进去的小伙子有佣金收，这也是实情，这是一种常态，他看不惯不代表这不存在，蛇有蛇道啊。

至于为什么华音要把专卖店放在高大上的商场，把售后放在写字楼？拉夫伦显然不了解国情，不了解消费者心理。对于这个时代的国人来说，上街购物或者是去每个城市最为繁华的地方，是一个年龄阶层的人喜欢做的事情，华音就是准确的把握住了这个年龄阶层的人的生活习惯。而售后放在安静的写字楼，也是方便来往的人，相对于地广人稀的欧洲，整个华夏到处都是人头涌涌，写字楼安静，停车方便，更重要的是，区别于大多数电子市场那种闹哄哄的环境，有助于树立整个品牌的形象。

上了电梯，拉夫伦发现电梯很多人都选择了上八楼，他有点好奇，为什么这么多人去八楼，难道都是需要售后的？

拉夫伦首先心里就是一喜，以为华音的售后数量有点多，这也符合一个新生品牌的形象，毕竟用户对于新品牌的适应还是需要时间的，更何况华音这个公司才开始做手机做了一年，肯定会有很多磨合的过程。拉夫伦在下电梯看到一大群人把售后的座椅坐的满满的，导致很多人只能站着等，这也似乎证实了他的想法。

只是环境出奇的安静，让拉夫伦差点以为来错了地方，再次看了下门口的牌子，拉夫伦确认了自己没有搞错，这才进门安静的排队叫号，当然他可没有带华音的手机过来，他只是来体验这里的环境和售后服务的。首先让他感觉不一样的，是这里的人的年龄。

和诺基亚不同的是，大多数商务人士喜欢用N系列，比如说目前大热的N73，当然也有很多人在用老款的N70这样的机型，而年轻人喜欢用的基本上都是时尚的7650或者是3开头的手机，这代表着两个方向，一个是低端机，一个是高端机。这也体现了诺基亚对市场敏锐的洞察力，对市场划分很明细，每个年龄阶层都有他们的产品供应。

其实与其说诺基亚市场划分很明确，但事实上，在诺基亚手机发展历程中，出现过很多对手，这些对手逼的诺基亚不得不改变，比如2000年以前的爱立信，阿尔卡特和摩托罗拉等品牌当时还是很有竞争力的，诺基亚为了开拓市场，不得不在手机外形和价格上面下功夫。进入了二十一世纪之后，诺基亚更是面临着三星的挑战，从而开发出了自己的翻盖手机产品。而在面临着索尼爱立信的Walkman系列和拍照的CyberShotK系列，诺基亚一口气又推出了XPRESSMUSIC系列和高端的搭载卡尔.蔡司镜头的N系列。其他的像8810，8800和N97之类的就更不用说了，每一款都是惊世骇俗的产品。

华音的手机用户，在拉夫伦第一感官中就是年轻，年轻意味着什么，对于拉夫伦这个年纪的人来说，自然是未来，不得不说华音的眼光很毒，设计的产品居然一下子就抓住了年轻人的心，看看这里来售后的人，基本上都是20岁左右的人，有的是学生，有的是上班族白领。

不过年轻人消费容易冲动，情绪也比较容易变化，这是拉夫伦对年轻人下的另一个结论，在公司他见过很多惊才绝艳的后辈，很多人来了又走了，所以他从不轻易对一些人下结论。

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